مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

صفحه اصلی آرشیو راهنمای خرید پرسش و پاسخ درباره ما پشتیبانی تبلیغات تماس با ما

صفحه نخست  » پرسشنامه  »  مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

Parasuraman et al SERVQUAL service quality scale (SERVQUAL)

مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

هدف: سنجش کیفیت خدمات از ابعاد مختلف: انتظارات مشتریان (فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی، اطمینان و تضمین، همدلی)، ادراکات مشتریان (فیزیکی، اطمینان، پاسخ گویی، ضمانت و تضمین، همدلی)
تعداد سوال: ۴۴
تعداد بعد: ۱۰
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007


قیمت : 3500 تومان
[ بلافاصله بعد از پرداخت لینک دانلود فعال می شود ]




برچسب :




تبلیغات